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一是强化风险防范。海南省市场监督管理局建立了价格监测信息共享机制,对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次。综合运用提醒告诫、行政指导等方式,督促经营主体落实明码标价和价格承诺,严禁订单生效后单方面毁约或临时加价。发布消费提示,覆盖离岛免税、“零关税”日用品、进口水果、烟花爆竹选购等热点,引导消费者科学消费、依法维权。此外,该局还赴各市县开展明察暗访,重点排查食品安全、特种设备和游乐设施维保等方面风险隐患,守牢市场安全底线。

二是强化监管执法。春节期间,海南省市场监督管理局实行立体式监管巡查,坚持“线上监测+线下检查”相结合,强化网络平台、违法广告和网络舆情监测,安排执法人员在三亚、陵水、万宁、儋州等地区驻点值守,督促指导属地加强监管执法。保持执法高压态势,从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为,曝光典型案例,形成强大震慑。针对三亚、保亭、琼中等地在2月15日至23日期间启动酒店价格政府指导价的情况,加大监督检查力度,严厉打击不执行政府指导价的行为。春节期间,市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。针对网络曝光的“预定三亚民宿8499元被毁约”舆情,经调查取证,市场监管部门认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约,损害消费者合法权益行为,依法拟给予从重处罚35万元,吊销营业执照威尼斯wnsr88,列入严重失信名录,以最严监管、最实举措守护好自贸港营商环境和消费者合法权益。

三是强化快办快结。春节期间,市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等设立消费维权服务点,现场受理消费投诉、调解消费纠纷。同时,督促“放心消费单位”、在线解决消费纠纷(ODR)企业、实体店无理由退货单位充分发挥带头作用威尼斯wnsr88,从源头减少消费纠纷。春节期间,全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件,主要涉及价格纠纷、不履行合同约定、虚假宣传、缺斤短两等。按照“接诉即办、快办快结”要求,市场监管部门快速开展核查调解,处置率100%,办结率76.9%(未办结件均在法定时限内继续办理),为消费者挽回经济损失44.3万元。

近日,协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此,协会高度重视,第一时间主动联系诉求人,经初步核实:消费者李先生于2025年12月6日,通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源,入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚,支付房费8499元,后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。


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